Retours et réclamations

Retour du produit — droit de rétractation

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception du colis pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. La loi prévoit 14 jours — chez nous, vous en avez plus de quatre fois plus.

Comment procéder : téléchargez le formulaire de rétractation, remplissez-le et envoyez-le à [email protected], ou joignez-le au colis que vous nous renvoyez.

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Dans quel état nous reprenons la pièce

Vous pouvez l'examiner et la vérifier comme vous le feriez en magasin : comparer la référence, la présenter contre votre ancienne pièce, contrôler la forme des raccords et l'entraxe des fixations.
Nous ne reprenons pas une pièce montée à demeure, mise en service sur le véhicule, peinte, modifiée ou endommagée lors d'une tentative de montage. Si la pièce nous revient dans cet état, nous remboursons le montant diminué de la dépréciation réelle — nous vous indiquons alors le montant retenu et sa justification.
Emballage : si la pièce vous est parvenue dans son emballage d'origine, renvoyez-la dans cet emballage. L'absence d'emballage ne vous prive pas du droit de rétractation et ne réduit pas le remboursement — les pièces d'occasion, issues de démontage, n'ont tout simplement pas d'emballage d'origine.

Frais et délais

Les frais de renvoi de la pièce sont à votre charge.
Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis ou de la preuve de son expédition — la première des deux dates.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, frais de livraison inclus, à hauteur du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions.
Renvoyez la pièce dans les 30 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Achat professionnel

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs et aux professionnels dont l'achat n'entre pas dans le champ de leur activité principale. Pour un achat effectué strictement dans le cadre d'une activité professionnelle, ce droit ne s'applique pas — mais écrivez-nous, nous trouverons une solution. Nous travaillons avec des garages depuis des années et notre intérêt n'est pas que quelqu'un reste avec une pièce inutile.

Réclamation — garanties légales

Si la pièce est défectueuse ou non conforme à sa description, déposez une réclamation : téléchargez le formulaire, remplissez-le et joignez-le au colis avec la pièce concernée. Nous répondons sous 14 jours.

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Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance, pour les pièces neuves comme pour les pièces d'occasion.
Pour une pièce neuve, tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister au moment de la délivrance. Pour une pièce d'occasion, cette présomption est de 12 mois — au-delà, c'est à l'acheteur d'établir que le défaut préexistait.
Garantie des vices cachés : vous pouvez également agir au titre des vices cachés, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Une facture est jointe à chaque commande : vous n'avez pas de ticket à conserver.

Les pièces d'occasion proviennent de démontage et présentent des traces d'usage correspondant à leur âge et à leur usage. Ces traces ne constituent pas un défaut de conformité tant qu'elles n'affectent pas l'usage attendu de la pièce et qu'elles ne dépassent pas l'état décrit sur la fiche produit et visible sur les photos.

Adresse pour les retours et réclamations :
F.H.U. CarFrance24 Andrzej Żur
ul. Jesionowa 13
43-300 Bielsko-Biała
Pologne

Garantie de mise en route sur les pièces d'occasion — 60 jours

Chaque pièce d'occasion bénéficie d'une garantie commerciale de mise en route de 60 jours à compter de la réception du colis. Son but est simple : vous permettre de monter la pièce et de vérifier qu'elle fonctionne, sans risquer de rester avec un élément inutilisable.

Ce qu'elle couvre : la pièce doit pouvoir être montée et fonctionner conformément à sa destination. Si, après un montage correct, elle ne fonctionne pas, nous vous remboursons ou nous l'échangeons contre une pièce en état de marche — à votre choix.

Ce qu'elle ne couvre pas : les dommages survenus lors du montage, les pièces modifiées ou endommagées mécaniquement après la livraison, l'usure résultant d'un usage normal après l'expiration de la garantie, ainsi que les frais de main-d'œuvre et autres frais indirects.

Comment la faire jouer : écrivez à [email protected] dans les 60 jours suivant la réception du colis. Indiquez le numéro de commande et décrivez le symptôme. Nous répondons sous 14 jours.

Un conseil d'expérience : pour les pièces dont le montage touche à l'électronique ou aux organes de sécurité, confiez la pose à un garage. Après un montage effectué soi-même, il devient difficile d'établir si la pièce était défectueuse ou si elle a été endommagée lors de la pose — et c'est précisément là que s'arrête cette garantie.

Cette garantie de mise en route est un engagement commercial volontaire du Vendeur. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les limite en aucune façon : la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés décrites ci-dessus s'appliquent indépendamment d'elle, y compris après son expiration.

Un doute sur la compatibilité ?

Écrivez-nous avant d'acheter — c'est la solution la moins coûteuse pour tout le monde. Envoyez votre numéro VIN ou une photo de la référence inscrite sur votre ancienne pièce à [email protected], ou appelez le +48 790 430 356. Nous vérifions dans le catalogue et confirmons avant toute expédition.

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